WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingegangen sind, und versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH DEM BESTELLEN ÄNDERN?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Lagerpersonal die Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden. Daher ist es nicht immer möglich, Adressänderungen zu bearbeiten. Falls ein Fehler auftritt, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrem Namen und Bestellnummer, damit wir versuchen können, die Korrektur vorzunehmen, bevor das Paket versendet wird. Es gibt keine Garantie, dass dies möglich ist, besonders wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat, aber wir tun unser Bestes!
WIE LANGE DAUERT DIE VERARBEITUNGSZEIT?
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach der Bestellung. Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber wenn unser Lager aussergewöhnlich ausgelastet ist, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage betragen.
ALLGEMEINE LIEFERINFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet Bestellungen montags bis freitags (ausgenommen an Feiertagen). Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollte Ihr Paket innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet werden, und Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. E-Packet ist unser Hauptversanddienstleister für US-Kunden und für Kunden in Ländern/Regionen wie Kanada, Europa, Grossbritannien, Australien, Neuseeland usw. Je nach Ihrem Standort wird die Lieferung innerhalb von 5 bis 25 Tagen nach dem Versanddatum erfolgen.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET ANGEKOMMEN?
Je nach Grösse Ihrer Bestellung kann es sein, dass Sie mehrere Pakete erhalten, die möglicherweise 1 bis 2 Werktage versetzt ankommen.
AUSVERKAUFTE / NACHBESTELLTE ARTIKEL:
Falls ein oder mehrere Ihrer Artikel ausverkauft sind, werden wir Ihnen eine E-Mail senden, in der wir Ihnen mitteilen, wann wir den Artikel voraussichtlich versenden können. Wenn der Artikel innerhalb von 2 Wochen nicht wieder vorrätig ist, erstatten wir Ihnen automatisch den Betrag für diesen Artikel.
ADRESSÄNDERUNGEN:
Unser Lagerpersonal arbeitet sehr schnell. Falls Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail mit Ihrem Namen und der Bestellnummer, damit wir versuchen können, das Paket zu stoppen, bevor es unser Lager verlässt. Es gibt keine Garantie, dass dies möglich ist, besonders wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat, aber wir tun alles, was wir können!
VERSENDEN SIE INTERNATIONALE BESTELLUNGEN?
Ja, wir versenden international und in fast alle Länder. Sie erhalten Ihre Lieferung innerhalb von 5 bis 25 Tagen nach dem Versand.
ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Gehen Sie einfach zum Link "Track My Order" auf der Startseite oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um den Status Ihres Pakets zu sehen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER NICHT?
Oft funktionieren Sendungsverfolgungsnummern nur bei Inlandsbestellungen, da ausländische Postsysteme die Paketinformationen nicht in den Systemen unserer Versanddienstleister aktualisieren. Internationale Lieferungen dauern in der Regel 2 bis 4 Wochen. Wenn Ihre Bestellung innerhalb des Landes erfolgt und die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel korrekt versendet wurden.
DIE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER ZEIGT AN, DASS DIE BESTELLUNG GELIEFERT WURDE, ABER ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Alle Lieferprobleme innerhalb der USA gehen nach dem Versand aus unserem Lager in die Verantwortung von USPS über. Sie können USPS unter (800) 275-8777 kontaktieren, um Ihr Paket in Ihrer lokalen Postfiliale zu finden.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ETWAS IN MEINER BESTELLUNG FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn eines Ihrer gekauften Produkte fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort, um das Problem zu lösen. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie, die bis zu 30 Tage nach der Lieferung Ihrer Bestellung gültig ist, also stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren. Um uns zu erreichen, können Sie entweder den "Kontaktieren Sie uns"-Tab verwenden oder uns eine E-Mail an support@amprstore.com senden.